Informations sur le règlement des litiges                                                                            

Nous nous efforçons de résoudre à l'amiable tout désaccord concernant notre relation contractuelle. N'hésitez donc pas à nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, veuillez vous adresser au Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e.V. (BDD) (https://www.direktvertrieb.de). Le BDD tentera de faire la médiation entre vous et nous.

Si une solution à l'amiable ne peut être trouvée de cette façon, nous sommes prêts alors à participer à une procédure d'arbitrage extrajudiciaire auprès de la commission fédérale d'arbitrage universelle de la Fédération au Zentrum für Schlichtung (Centre d’arbitrage)  e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl  (www.verbraucher-schlichter.de). En outre, la procédure est basée sur les règles de procédure et de coûts de cet organisme (https://www.verbraucher-schlichter.de/schlichtungsverfahren/verfahrensordnung/verfahrensregelung).

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément à l'article 14, paragraphe 1 ODR-VO :                                                                                     

La Commission Européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS), que vous trouverez ici : https://ec.europa.eu/odr. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour le règlement de leurs litiges.